AI 亲情电话系统

AI 亲情电话系统

一、项目背景

亲情电话是罪犯与亲属沟通的最主要的方式，是提升亲情帮教的有效渠道。通过对亲情电话录音文件的复听，可以及时了解犯人异常的情绪，便于进行个人谈话，避免不良事件发生。

随着人工智能的发展，语音转写、敏感词识别、声纹识别等技术也在各行各业开始应用，由于受其应用条件的限制，在监狱教育改造中如何应用成为大家讨论的话题。通过人工智能在亲情电话中的应用，可以识别出“问题通话”，减轻复听的工作量，协助干警提高复听效率，及时发现隐患问题并干预。

系统立足监狱监所教育改造工作，以监管安全为宗旨，以鼓励亲情帮教为目标、以减轻干警工作压力为原则、以科学技术为手段、以大数据分析为支撑，为监狱提供安全、可靠、方便、先进的亲请电话系统。

二、系统概述

新一代AI亲情电话监管系统作为一套综合的专用通讯管理系统，专为监狱、监所亲情电话应用开发，系统包括亲情电话管理子系统、录音监听子系统、内部网站子系统、预付费子系统，该套系统采用ET-Switch © 高性能交换机作为系统的核心设备，采用CTI、IVR、数字录音、IC卡识别及射频卡、语音识别、声纹识别、TTS、Web网站等先进的技术，对数据网和语音通讯网进行整合，利用先进的计算机技术对通话过程进行有效的监管，从而实现对通话的自动审核、自动录音、自动计费、自动扣费，让亲情电话体现亲情而又绝对安全。

三、系统拓扑图

系统拓扑图（支持监狱单点部署或省局统一建设）

四、系统优势

l 狱务公开

家属安装APP和监狱建立沟通渠道，监狱可以向家属推送狱务公开的信息。

l 电子警察

系统内置电子警察，实现呼叫转移嗅探；语音转写、敏感词甄别；亲属通话人数鉴别等功能。自主开发的本地化专用引擎，同质优化，更适合监狱的应用

l 数据看板

监狱管理者关注的数据集中显示，数据一目了然，可连接指挥中心大屏。

l 亲情帮教模式

具备所有亲情电话常规功能，增加了管理模式和亲情帮教模式，设置个性化问候语功能，服刑人员情绪反馈功能。

l 系统全国产化

操作简易、免维护；安全合规、国产化。

五、部分软件截图

（数据看板）

（沟通详单查询）

（数据统计）

（服刑人员及家属数据）

（家属审核）

（亲情电话管理）

（常用维护）

六、部分案例